Hilfe

Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner GLS.
Dies stellt eine zuverlässige und schnelle Lieferung, Produktversicherung und hohe Servicequalität.

Versandkostentabelle:

*Wir liefern nur innerhalb der Europäischen Union.

Lieferzeit
Wir legen einen größten Wert auf die Lieferzeit, damit der Kunde die bestellte Ware schnellstmöglich bekommt. Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner GLS. Die Lieferzeit von Produkten kann sich generell je gewählter Versand- und Zahlungsart sowie Lieferland unterscheiden. Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass eine Lieferung der Ware an Adressen innerhalb Deutschland und Österreich ca. 3-5 Tage in Anspruch nimmt. Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung nach unserer Erfahrung ca. 3- 5 Tage.

Verpackung und Inhalt
Lieferanten können absagen, wenn der Kunde das Paket vor dem Empfang aufmachen möchte. Ihre Pflicht ist nur das Paket ohne Schäden zuzustellen. Erst wenn der Kunde den Empfangsschein unterschreibt, kann er das Paket in Anwesenheit des Lieferanten aufmachen. Falls etwas nicht stimmt, macht der Kurier ein Protokoll, das später bei der Reklamation notwendig ist.
Alle Pakete werden bei uns auf Lager gepackt und geprüft. Das Paket wird mit einem Firmenaufkleber beklebt. Wenn der Kunde bei Empfang des Paketes sieht, dass es beschädigt ist, kann er das Paket absagen. Wir erhalten das Paket zurück, regeln alles mit der Transportfirma und der Kunde bekommt ein neues Paket.
Bei jeder Bestellung schicken wir dem Kunden eine Rechnung, die als Einkaufsbeweis dient. Außerdem bekommt der Kunde bei manchen Artikeln eine Anleitung und Garantiekarte vom Hersteller.

Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten:

- BANKÜBERWEISUNG - Du kannst für deine Einkäufe auch per Standard-Überweisung bezahlen.
In dem Fall wird das Paket versendet erst nach der Geldbuchung auf unserem Bankkonto. Wenn Sie eine Zahlung per Überweisung ausgewählt haben und die Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem Aufgeben der Bestellung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Cool Sport sp. z o.o. sp. k.
Fio banka a.s.
IBAN: SK23 8330 0000 0025 0032 1440
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

- SKRILL / PaySafe - Die Zahlung erfolgt via Skrill (Kreditkarte). Sie zahlen einfach mit der Kreditkarte und der Rechnungsbetrag wird von Ihrem Skrill-Account abgebucht.

- PayU - Die Zahlung erfolgt via PayU (Kreditkarte). Sie zahlen einfach mit der Kreditkarte.

Innerhalb von 30 Tagen kannst du deine Bestellung widerrufen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Cool Sport sp. z o.o. sp. k., ul. Handlowców 2, 32-085 Modlniczka, POLEN, info@super-shop.com, Telefon: +48 453 073 843) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite info@super-shop.com elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Falls aber die Bestellung über 40€ ausmacht, kann der Kunde, per E-Mail oder telefonisch, einen kostenlosen Retourenschein beantragen. Die Retourenscheine gelten für Kunden aus Deutschland.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Legen Sie die zurückgegebenen Artikel in eine Verpackungsfolie oder einem Karton. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Verpackung, welche Sie bei Lieferung erhalten haben. Die Originalverpackung benutzen Sie bitte nicht als Versandverpackung, bitte bekleben oder beschreiben Sie diese auch nicht.

Wir bitten die Pakete nicht per Nachnahme zu senden. Bei unfreien Rücksendungen wird die Annahme des Paketes verweigert, denn unsere Arbeiter verfügen kein Bargeld. Alle Transaktionen werden elektronisch durchgeführt.

Download: Widerrufsformular

Reklamation

SUPER-SHOP bietet nur Originalprodukte von höchster Qualität an. Wir versorgen unser Geschäft mit den Waren von anerkannten Hestellern. Wir verkaufen nur neue Artikel in Originalverpackung.

Sie können Ihre bei SUPER-SHOP gekaufte Ware, die einen Mangel aufweist, bis zu 2 Jahre nach der Lieferung reklamieren.
Wie kann ich meinen Artikel reklamieren?

1. Bitte füllen Sie das Formular für eine Reklamation aus. Das Formular zum Ausfüllen und Ausdrucken finden Sie hier:

Download: Reklamationsformular

2. Schicken Sie das Reklamationsformular mit der Ware und Rechnung zurück. Unsere Adresse lautet:

SUPER-SHOP
ul. Handlowcow 2
32-085 Modlniczka
Polen

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder telefonisch, innerhalb von 14 Tagen (ab Erhalt der Ware), ob die Reklamation berechtigt wurde. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Versandkosten. Im Fall einer nicht berechtigen Reklamation wird der reklamierte Artikel wieder an dich zurückgeschickt.

Die Reklamation kann nur dann berechtigt werden, wenn es sich bei dem Defekt tatsächlich um einen Material- oder Verarbeitungsfehler handelt.

Der Verbraucher kann bei Mängeln an der Ware verlangen:

1. Reparatur
2. Ersetzung (neuer Artikel),
3. Kaufpreisminderung,
4. Erstattung des Warenwerts.

Falls Sie die Fragen haben, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung:
Telefon: +48 453 073 843
E-Mail: info@super-shop.com

Versand

Wer liefert die bestellten Artikel?
Alle Pakete, die nach Deutschland versendet werden, liefert GLS. Pakete in die anderen EU-Länder* werden per GLS zugestellt.

*EU-Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal außer Azoren/Madeira, Rumänien, Schottland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien außer Kanarischen Inseln/Ceuta/Melilla, Tschechien, Ungarn, Wales.
Wir versenden Bestellungen nicht in Länder außerhalb der EU sowie Zypern, Malta und Kroatien.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bestellung wird innerhalb von 24h bearbeitet und innerhalb von 48h per Kurierdienst zugestellt (Bei Versand nach Deutschland)
Bearbeitet und geliefert werden die Bestellungen nur an Werktagen.

Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung nach unserer Erfahrung 2-5 Werktage.

Nach dem Versand bekommt der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Ist es möglich einen Termin der Lieferung festzusetzen?
Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wann genau das Paket geliefert wird. Wird bei der Paketzustellung an eine Lieferadresse der Empfänger nicht angetroffen, erfolgt die Lieferung am folgenden Tag.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genaue Versandkostentabelle findest du hier.

Kann man die Artikel auch im Firmensitz abholen?
Wir sind ein Online Shop und liefern Bestellungen nur per Versand. Persönliche Abholung der Waren im Firmensitz ist leider nicht möglich.

Darf ich das Paket aufmachen, bevor ich den Empfangsschein unterschreibe?
Das Paket darfst du nur nach dem Unterschreiben des Empfangsscheins aufmachen. Falls etwas nicht stimmt, wird ein Protokoll gemacht, das später bei der Reklamation notwendig ist.

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Paket bekommen habe?
Alle Pakete werden bei uns auf Lager gepackt, geprüft und mit einem SUPER-SHOP Klebeband beklebt. Wenn du bemerkst, dass das Paket Schäden bzw. Mängel aufweist, kannst du seine Abholung absagen, ohne einen Empfangsschein zu unterschreiben.
Nachdem du den Empfangsschein unterschrieben hast, kannst du das Paket in dem Beisein eines Paketzustellers aufmachen. Falls der Artikel beschädigt oder nicht komplett ist, wird ein Protokoll gemacht, das später bei der Reklamation notwendig ist. Wenn wir das Paket zurückbekommen, regeln wir alles mit der Transportfirma und du erhältst ein neues Paket.

Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung der Waren erfolgt per Vorkasse (Banküberweisung), Skrill (Kreditkarte) oder PayU (Kreditkarte).

Könnte ich eine MwSt-Rechnung zur Bestellung bekommen?
Deinem Paket wird immer eine MwSt-Rechnung beigelegt.

Ist es möglich einen Finanzkauf als eine Zahlungsart zu wählen?
Momentan ist kein Finanzkauf bei uns möglich.

Bestellübersicht

Muss ich mir erst mal ein Konto bei euch erstellen um einzukaufen?
Die Erstellung des Kontos ist notwendig, um Bestellungen aufgeben zu können. Klicke auf ''Anmeldung'' auf unserer Webseite und erstelle dir ein Konto, indem du in dazu bestimmte Felder einen Login, ein Passwort und deine E-Mail-Adresse eintippst. Wählst du dir einen Artikel ohne die Anmeldung, wirst du dann während der Bestellung gebeten, ein Konto zu erstellen.

Kann ich eine Übersicht über alle meine Bestellungen haben?
Wenn du dich in dein SUPER-SHOP Konto einloggst, hast du eine Überblick über alle deine Bestellungen, die du aufgegeben hast.

Ich habe zwei Artikel getrennt bestellt. Könnte ich diese in einem Paket bekommen oder muss ich die Versandkosten doppelt bezahlen?
Bei der Bestellung mehrerer Produkte kannst du sicher sein, dass wir aufmerksam bleiben und sie als ein Paket versenden werden. Damit es aber passiert, müssen alle Produkte aus dem gleichen Konto bestellt werden. Schreibe uns bitte dazu am besten einen Kommentar zu der neuen Bestellung. In diesem Fall zahlst du nur einmal für den Versand.

Zufällig habe ich einen Artikel bestellt, die ich nicht kaufen will. Was soll ich machen?
Schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail. Wir ändern die Bestellung für dich.

Ich habe gehört, dass die Bestellungen telefonisch bestätigt werden müssen. Stimmt das?
Du brauchst uns nicht anzurufen, wenn du die Bestellung bestätigen willst. Es reicht, wenn du in der E-Mail auf den Link ''Bestellung bestätigen'' klickst. Unsere Kundenberater rufen die Kunden nur in unklaren Situationen an und bitten eventuell um eine Bestätigung der Bestellung.

Wie kann ich mir die Produkte anschauen oder anprobieren?
Du kannst dir die bestellten Artikel ruhig zu Hause anprobieren. Entsprechen sie deinen Ansprüchen nicht, hast du 30 Tage für Rückgabe oder Umtausch. Wenn du hinsichtlich der Größe unsicher bist, bestelle mehrere Größen und sende uns diejenigen zurück, die dir nicht gepasst haben.

Rückgabe, Reklamation

Ich habe keine Garantiekarte mit dem Produkt erhalten. Bedeutet es, dass die Garantie für den Artikel gar nicht gilt?
Falls es in dem Paket keine Garantiekarte gab, reicht für die Reklamation nur die Rechnung aus, die als Einkaufsbeweis dient.

Wie geht man ordnungsgemäss mit seinem Schuhwerk um? Welche Schäden können reklamiert werden?
Siehe ”Regeln für den Gebrauch von Schuhwerk”