Versand

Wer liefert die bestellten Artikel?
Alle Pakete, die nach Deutschland versendet werden, liefert DHL oder DPD. Pakete in die anderen EU-Länder* werden per UPS zugestellt.

*EU-Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal außer Azoren/Madeira, Rumänien, Schottland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien außer Kanarischen Inseln/Ceuta/Melilla, Tschechien, Ungarn, Wales.
Wir versenden Bestellungen nicht in Länder außerhalb der EU sowie Zypern, Malta und Kroatien.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bestellung wird innerhalb von 24h bearbeitet und innerhalb von 48h per Kurierdienst zugestellt (Bei Versand nach Deutschland)
Bearbeitet und geliefert werden die Bestellungen nur an Werktagen.

Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb der Europäischen Union dauert die Lieferung nach unserer Erfahrung 2-5 Werktage.

Nach dem Versand bekommt der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Ist es möglich einen Termin der Lieferung festzusetzen?
Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wann genau das Paket geliefert wird. Wird bei der Paketzustellung an eine Lieferadresse der Empfänger nicht angetroffen, erfolgt die Lieferung am folgenden Tag.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genaue Versandkostentabelle findest du hier.

Kann man die Artikel auch im Firmensitz abholen?
Wir sind ein Online Shop und liefern Bestellungen nur per Versand. Persönliche Abholung der Waren im Firmensitz ist leider nicht möglich.

Darf ich das Paket aufmachen, bevor ich den Empfangsschein unterschreibe?
Das Paket darfst du nur nach dem Unterschreiben des Empfangsscheins aufmachen. Falls etwas nicht stimmt, wird ein Protokoll gemacht, das später bei der Reklamation notwendig ist.

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Paket bekommen habe?
Alle Pakete werden bei uns auf Lager gepackt, geprüft und mit einem SUPER-SHOP Klebeband beklebt. Wenn du bemerkst, dass das Paket Schäden bzw. Mängel aufweist, kannst du seine Abholung absagen, ohne einen Empfangsschein zu unterschreiben.
Nachdem du den Empfangsschein unterschrieben hast, kannst du das Paket in dem Beisein eines Paketzustellers aufmachen. Falls der Artikel beschädigt oder nicht komplett ist, wird ein Protokoll gemacht, das später bei der Reklamation notwendig ist. Wenn wir das Paket zurückbekommen, regeln wir alles mit der Transportfirma und du erhältst ein neues Paket.

 

Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung der Waren erfolgt per Vorkasse, PayPal.de und Sofortüberweisung.de
Du kannst direkt bei einer Bestellung über Sofortüberweisung.de oder PayPal.de zahlen. Falls du nicht direkt bei der Bestellung bezahlt hast, kannst du später eine Banküberweisung beauftragen oder das Geld über ein PayPal-Konto manuell senden, indem du dich in dein PayPal-Konto einloggst. Du kannst auch per PayPal.de mit einer Kreditkarte bezahlen.

Könnte ich eine MwSt-Rechnung zur Bestellung bekommen?
Deinem Paket wird immer eine MwSt-Rechnung beigelegt.

Ist es möglich einen Finanzkauf als eine Zahlungsart zu wählen?
Momentan ist kein Finanzkauf bei uns möglich.

 

Bestellübersicht

Muss ich mir erst mal ein Konto bei euch erstellen um einzukaufen?
Die Erstellung des Kontos ist notwendig, um Bestellungen aufgeben zu können. Klicke auf ''Anmeldung'' auf unserer Webseite und erstelle dir ein Konto, indem du in dazu bestimmte Felder einen Login, ein Passwort und deine E-Mail-Adresse eintippst. Wählst du dir einen Artikel ohne die Anmeldung, wirst du dann während der Bestellung gebeten, ein Konto zu erstellen.

Kann ich eine Übersicht über alle meine Bestellungen haben?
Wenn du dich in dein SUPER-SHOP Konto einloggst, hast du eine Überblick über alle deine Bestellungen, die du aufgegeben hast.

Ich habe zwei Artikel getrennt bestellt. Könnte ich diese in einem Paket bekommen oder muss ich die Versandkosten doppelt bezahlen?
Bei der Bestellung mehrerer Produkte kannst du sicher sein, dass wir aufmerksam bleiben und sie als ein Paket versenden werden. Damit es aber passiert, müssen alle Produkte aus dem gleichen Konto bestellt werden. Schreibe uns bitte dazu am besten einen Kommentar zu der neuen Bestellung. In diesem Fall zahlst du nur einmal für den Versand.

Zufällig habe ich einen Artikel bestellt, die ich nicht kaufen will. Was soll ich machen?
Schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail. Wir ändern die Bestellung für dich.

Ich habe gehört, dass die Bestellungen telefonisch bestätigt werden müssen. Stimmt das?
Du brauchst uns nicht anzurufen, wenn du die Bestellung bestätigen willst. Es reicht, wenn du in der E-Mail auf den Link ''Bestellung bestätigen'' klickst. Unsere Kundenberater rufen die Kunden nur in unklaren Situationen an und bitten eventuell um eine Bestätigung der Bestellung.

Wie kann ich mir die Produkte anschauen oder anprobieren?
Du kannst dir die bestellten Artikel ruhig zu Hause anprobieren. Entsprechen sie deinen Ansprüchen nicht, hast du 30 Tage für Rückgabe oder Umtausch. Wenn du hinsichtlich der Größe unsicher bist, bestelle mehrere Größen und sende uns diejenigen zurück, die dir nicht gepasst haben.

 

Rückgabe, Umtausch, Reklamation

Gibt es eine Möglichkeit die Artikel umzutauschen?
Du hast bis zu 30 Tage für den Umtausch deiner Artikel. Schicke den Artikel an uns zurück und mache einfach eine neue Bestellung im Shop. Wir werden den neuen Artikel für dich reservieren. Du brauchst die neue Bestellung nicht noch einmal zu bezahlen, wir können diese mit der alten verrechnen. Die Bezahlung ist empfehlenswert im Fall, wenn du den Artikel schnellstmöglich bekommen möchtest, ohne dass wir auf deine Rücksendung warten müssen.

Ich habe keine Garantiekarte mit dem Produkt erhalten. Bedeutet es, dass die Garantie für den Artikel gar nicht gilt?
Falls es in dem Paket keine Garantiekarte gab, reicht für die Reklamation nur die Rechnung aus, die als Einkaufsbeweis dient.

Wie geht man ordnungsgemäss mit seinem Schuhwerk um? Welche Schäden können reklamiert werden?
Siehe ”Regeln für den Gebrauch von Schuhwerk

 

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